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            官方電話:028-85509877
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            成都裝修公司

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            《凤凰彩票官网企業員工行為規范》 強化凤凰彩票官网人
            為了加強凤凰彩票官网企業文化建設,營造和諧的工作環境,建立一流的管理機制,增強集團的凝聚力,樹立良好的企業形象,凤凰彩票官网企業總部行政中心制定了《凤凰彩票官网企業員工行為規范》1.0版。

                這本規范是凤凰彩票官网企業每一位員工都應該共同遵守的行為準則,包括的內容有:企業形象、個人形象、上班形象、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀、銷售禮儀、商務形象等。
                凤凰彩票官网要用共同的核心價值觀和企業精神,規范全集團員工的思想和行為,要求全體員工須以“營造和諧的工作環境,塑造良好的企業形象,提高企業的綜合競爭力”為出發點,使集團每個員工,都有體現凤凰彩票官网企業“真誠務實到永遠,真心服務每一天”服務理念的行為和表現,同時造就一支具有良好服務意識、團結協作、優良服務、紀律嚴明、作風過硬的員工隊伍。 
            良好的溝通是企業與企業、客戶之間交流的橋梁。本期培訓欄目將大家帶來凤凰彩票官网企業溝通禮儀。在以后的欄目將繼續向大家講解其他禮儀。
            《凤凰彩票官网企業員工行為規范》之溝通禮儀篇
            原則:主動、自然、親切、真誠、耐心。
            目的:良好的溝通禮儀容易建立企業的知名度、美譽度,可使企業容易獲得公眾的好感和信賴,并在激烈的競爭中游刃有余。
            表情:面部表情要親切、自然,熱情大方,要面帶微笑,要發自內心的真誠、友善的笑,微笑要適度,不可露出牙齒和發出聲音。
            目光:與客戶交談要親切注視客戶的眼睛或者臉部,時間長時可轉移到臉部,不可流露出厭惡、不奈煩的目光。
            聆聽:
            聆聽客戶講話時應停止手頭的一切工作,專心、細致的聆聽,不可打斷客戶講話。
            聆聽時應身體微微前傾,雙眼親切注視客戶眼睛、及臉部,不可盯住客戶的嘴巴看。
            在聆聽的過程中,應不時地用“是”“對”“我知道了”“好的”來表示對客戶講話的理解和給客戶你在認真聽他講話的信息。
            若沒有確定客戶的意思,需要與客戶核實,應向客戶說:“對不起,先生/女士,您剛才的意思是不是……” 若沒有聽清楚客戶的意思,需要客戶復述,應說:“不好意思,先生/女士,我剛才沒有聽清楚您的意思,您可以重新講一遍嗎?”
            離開:若有緊急辦理的公務或意外情況需要離開,要向客戶道歉、說明,然后方可繼續辦理或離開。
            語言:
            對客戶或者同事說話時語調要自然、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲音不要過高,但也不要過低,以免客戶或同事聽不清楚。
            語氣要求輕柔、緩和,禁止嗲聲嗲氣、陰陽怪氣。
            語速要求適中、每分鐘保持在120個字左右。
            對客戶不準講方言,一律要求普通話,若遇外賓,應使用簡單的英語。
            與客戶說話時,應盡量使用客戶能聽懂的語言,解答客戶疑難問題時盡量不使用專業術語。
            不講粗話,使用蔑視語言或污辱性語言。
            不準模仿客人的語言,語調和談話。
            講話注意稱呼客人的姓氏,在未知客人姓名之前,應稱呼(先生/女士)。
            講話注意語言藝術,多用敬語。
            接過他人遞過的物件時,應說:“謝謝”。
            請求客人或同事做任何事情前,應使用“請”,“麻煩您”。
            在向他人表示歉意時,應用“對不起”、“不好意思”等。
            表示感謝時,要回答“不用謝”、“多謝合作”等。
            他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”,不能毫無反應。
            問候:
            客人來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。
            離開面對的客人時,一律講“請稍等/請稍候”,如果離開時候較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”,不準一言不發就開始工作。
            面對客人招呼時候,不準講“喂”,應說“您好/早上好/新年好”。
            遇到未來單位前來參觀或者上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/賁臨指導”并熱情接待。
            客人問詢:
            客人有事詢問,應給予細心的回答,任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。
            如無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),我幫您請教一下別人,或請留下您的聯系電話和姓名,我將再次和您聯系。”

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